Refund policy
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que dispone de 15 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@soulibiza.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna duda o inquietud sobre un artículo específico, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el producto que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@soulibiza.com.